Какие изменения в работе с клиентами юридические фирмы испытают во время и после пандемии? И что необходимо делать для продолжения роста.
2020 год стал ключевым в отношении того, на чем юристам следует сосредоточить свое внимание, а также определить, что действительно важно для клиентов.
Первое, с чего следует начать юридическим фирма — это правильно расставить приоритеты
Изучив данные более 2000 респондентов, в том числе и индивидуально практикующих юристов, а также их клиентов, стало понятно, как профессионалы в области права определяют успех своей юридической деятельности.
Результаты показывают, что наиболее важным для определения успеха их фирмы является удовлетворенность и счастье клиентов фирмы.
Другими словами, если сравнивать с остальными факторами, становится ясно, что юристы глубоко заботятся о своих клиентах и результатах их дел больше, чем о собственной безопасности в процессе работы и о личном здоровье.
Но в то же время, хотя удовлетворенность клиентов является высшим приоритетом для юридических фирм сегодня, безопасность работы и общее состояние здоровья также являются ключевыми факторами, которые необходимо сбалансировать и пересмотреть.
Было также удивлением, что цели, связанные с ростом и масштабированием юридической практики, со времен начала пандемии отошли на второй и даже план.
Привлечение большего числа юристов и сотрудников было признано как наименее важное по сравнению с другими факторами в списке.
Как и привлечение новых клиентов и увеличение доходов оказались сравнительно ниже в приоритетности.
Исходя их Legal Trends Report становится ясно, что, к примеру, в 2018 году рост доходов фирмы был самой распространенной целью среди юристов и юридических фирм. В 2019 году 87% юристов хотели видеть рост своих фирм основным приоритетом, а доходность и клиентская база были двумя главными областями, в которых юристы желали стремительно развиваться.
В целом, сегодня мы видим три критические области возможностей для инноваций в ближайшие месяцы, которые могут способствовать построению лучшей юридической фирмы сейчас и в будущем:
1. Юридические фирмы видят ценность в технологиях. Юристы считают, что технологии - один из важнейших факторов успеха фирмы. Внедрение технологий может повлиять на впечатляющие результаты в повышении устойчивости во время кризисов, а также на повышение успеха в более прибыльные времена. Компаниям необходимо проектировать клиентский опыт, ориентированный в первую очередь на онлайн. Это не означает, что необходимо полностью перейти на цифровые технологии. Вместо этого многие взаимодействия примут гибридный формат, когда клиенты полагаются на личное общение на определенных этапах своего дела и выбирают онлайн-взаимодействия в другое время. Проектирование услуг таким образом, чтобы юристы и клиенты могли беспрепятственно переходить к физическому или удаленному взаимодействию по мере необходимости, обеспечит высокую степень гибкости и простоты для обеих сторон.
58% клиентов заявили, что сейчас технологии для них важнее, чем до пандемии коронавируса.
50% клиентов говорят, что сейчас им удобнее пользоваться технологиями, чем до пандемии коронавируса.
52% клиентов говорят, что сейчас они используют больше технологических инструментов, чем до пандемии коронавируса.
Что касается украинского юридического рынка и наблюдая за клиентами Jusnote, мы также можем сказать, что юридические фирмы, использующие программное обеспечение для управления своей практикой, в среднем повышают свою ежегодный доход на 23-32%.
2. Клиенты заботятся о ценовой политике и доступности юридических услуг. Клиенты считают факторы доступности, в том числе цены и скидки, вариацию способов платежей и выставление счетов с фиксированной оплатой наиболее важными (помимо положительных отзывов), когда речь идет о найме адвоката. Разработка более ориентированных на клиента моделей обслуживания в юридической фирме может снизить барьеры для клиентов, ищущих юридическую поддержку.3. Офисы теперь не являются преимуществом. Доступ к офисным помещениям занимает последнее место в списке приоритетов как для юристов, так и для клиентов, что ставит под сомнение характер юридических услуг, которые традиционно оказывались. Данные опроса показывают, что переход к полностью виртуальным юридическим услугам среди юридических фирм происходил еще до пандемии, поскольку 21% юридических фирм заявили, что они уже работали без офисных помещений. С начала пандемии тенденция к тому, чтобы оставлять офисные помещения, только продолжалась, и, согласно прогнозам, она выйдет за рамки пандемии: 7% юристов откажутся от своих коммерческих офисных помещений после начала пандемии и 12% не уверены, сохранят ли они свои коммерческие офисные помещения в будущем.
Источник: Clio Legal Trend Reports 2020
Related Articles
Руководство по удаленной работе юристам
Удаленная работа для юриста может показаться неким преимуществом в работе. Свободный выбор образа жизни, места и условий работы, самостоятельное распределение рабочего времени. Казалось бы хорошая идея, но насколько она присуща для такой ...Улучшение денежного потока юридической фирмы в условиях кризиса
Здоровый и стабильный денежный поток всегда был ключевым фактором успеха юридической компании, как и любого, по сути, бизнеса. Однако во время длительного экономического кризиса (такого как финансовая ситуация, вызванная пандемией COVID-19), ...5 сильных преимуществ биллинга в облаке для юридических компаний
Юридические фирмы все чаще переходят на облачные сервисы, чтобы оптимизировать свои рабочие процессы, сократить операционные расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. Большинство юристов используют облачные платформы в некоторых сферах своей ...Учет времени юриста: 5 полезных советов
Опыт показывает, что когда юристы имеют четкие цели по оплачиваемому времени и умеют правильно вести учет этого времени, они с наибольшей вероятностью достигнут запланированных задач и покажут положительный результат работы. Ведь юридическая практика ...Как эмпатия и активное слушание помогут выстроить отношения со своими клиентами
Многие юридические фирмы сосредоточены на максимальном увеличении собственной прибыли, смещая центр фокуса с удовлетворения потребностей клиента на мониторинг цифр и показателей. Беспокоиться о доходах важно, но следует всегда помнить, что они ...